Reklamation und Widerruf
Version vom 10.10.2026
So reichen Sie eine Reklamation ein und erfahren, wann ein Widerrufsrecht besteht.
ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa · NIP 5252963835 · KRS 0001046531 · REGON 525840386 · Kapitał zakładowy: 5 000 zł · Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS
Werkstatt und Kontakt: Marii Skłodowskiej-Curie 77A, 59-300 Lubin
+48 666 992 555 · lubinwarsztat@gmail.com
1. Reklamation einreichen
Reklamation per E-Mail an lubinwarsztat@gmail.com, in der Werkstatt oder postalisch an die Firmenadresse. Nennen Sie Kontakt, Fahrzeug oder Auftragsnummer, Problem und Forderung; Fotos und Leistungsnachweise können helfen. Ein Kassenbon ist weder der einzige Nachweis noch Voraussetzung. Unser Formular ist freiwillig.
2. Bearbeitung und Rechte
Verbraucherreklamationen beantworten wir innerhalb von 14 Tagen ab Eingang auf Papier oder einem anderen dauerhaften Datenträger, sofern Spezialrecht nichts anderes bestimmt. Fristversäumnis hat gesetzliche Folgen. Eine Fahrzeugprüfung wird vereinbart; eine Reklamation verlangt keine kostenpflichtige Diagnose. Für Leistungen gilt das Zivilgesetzbuch, für verkaufte Waren das geltende Konformitätsrecht. Garantien beschränken gesetzliche Ansprüche nicht.
3. Widerruf
Bei Fernabsatz- oder außerhalb der Geschäftsräume geschlossenen Dienstleistungsverträgen besteht grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Vertragsschluss. Es gilt nicht automatisch für jeden Werkstattvertrag. Rechtzeitige Absendung genügt; ein Formular ist nicht verpflichtend. Rückzahlungsbeträge werden unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang, grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart erstattet.
4. Vorzeitiger Leistungsbeginn
Wünscht ein Verbraucher ausdrücklich einen Beginn vor Fristende, dokumentieren wir Wunsch und vorgeschriebene Informationen. Bei späterem Widerruf kann unter gesetzlichen Voraussetzungen anteilige Vergütung für ordnungsgemäß erbrachte Leistungen anfallen. Das Erlöschen nach vollständiger entgeltlicher Leistung setzt vorherige ausdrückliche Zustimmung und Kenntnisbestätigung voraus. Die Ausnahme für ausdrücklich verlangte dringende Reparaturen ist gesetzlich begrenzt und umfasst Zusatzleistungen nicht automatisch.
5. Hilfe und Erklärung
Verbraucher können Verbraucherberatung oder Inspekcja Handlowa kontaktieren; Informationen: polubowne.uokik.gov.pl. Nach ungelöster Reklamation geben wir die erforderliche Erklärung zur Teilnahme an außergerichtlichen Verfahren ab. Widerrufsmuster: „Ich widerrufe den Vertrag über [Leistung], geschlossen am [Datum]. Name, Adresse, Datum; Unterschrift nur auf Papier.“ Empfänger: VIVA AUTO GROUP sp. z o.o., Anschrift oder E-Mail auf dieser Seite.