Reklamacje i odstąpienie
Wersja z 10.10.2026
Jak zgłosić reklamację oraz kiedy przysługuje prawo odstąpienia od umowy.
ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa · NIP 5252963835 · KRS 0001046531 · REGON 525840386 · Kapitał zakładowy: 5 000 zł · Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS
Warsztat i kontakt: Marii Skłodowskiej-Curie 77A, 59-300 Lubin
+48 666 992 555 · lubinwarsztat@gmail.com
1. Zgłoszenie reklamacji
Reklamację można zgłosić e-mailem na lubinwarsztat@gmail.com, osobiście w warsztacie lub pisemnie na adres spółki. Podaj kontakt, samochód lub numer zlecenia, opis problemu i żądanie; zdjęcia i dowód usługi mogą pomóc. Paragon nie jest jedynym dowodem i nie jest warunkiem przyjęcia reklamacji. Nie wymagamy użycia naszego formularza.
2. Rozpatrzenie i prawa
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, chyba że przepis szczególny stanowi inaczej. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie ma skutki przewidziane prawem. Udostępnienie auta do oględzin uzgadniamy; złożenie reklamacji nie wymaga odpłatnej diagnostyki. Odpowiedzialność za usługę wynika z Kodeksu cywilnego, a za sprzedane towary — z właściwych przepisów o zgodności z umową. Ewentualna gwarancja nie ogranicza ustawowych roszczeń.
3. Odstąpienie od umowy
Przy umowie zawartej na odległość lub poza lokalem konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie; przy usługach termin liczy się od zawarcia umowy. Nie dotyczy to automatycznie każdej umowy zawartej w warsztacie. Oświadczenie wystarczy wysłać przed upływem terminu. Formularz nie jest obowiązkowy. Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, zasadniczo tą samą metodą płatności.
4. Rozpoczęcie usługi wcześniej
Jeżeli konsument wyraźnie żąda rozpoczęcia usługi przed końcem terminu odstąpienia, dokumentujemy żądanie i wymagane informacje. Przy późniejszym odstąpieniu może być należna proporcjonalna zapłata za prawidłowo wykonaną część, jeśli spełniono ustawowe warunki. Utrata prawa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody i potwierdzenia świadomości skutku. Wyjątek dla pilnej naprawy na wyraźne żądanie klienta ma ustawowy zakres i nie obejmuje automatycznie dodatkowych usług.
5. Pomoc i oświadczenie
Konsument może skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej oraz informacji na polubowne.uokik.gov.pl. Po nierozwiązanej reklamacji przekazujemy wymagane stanowisko o udziale w postępowaniu pozasądowym. Do odstąpienia można użyć tekstu: „Odstępuję od umowy dotyczącej [usługa], zawartej dnia [data]. Imię i nazwisko, adres, data; podpis tylko przy wersji papierowej”. Adresat: VIVA AUTO GROUP sp. z o.o., adres i e-mail wskazane na tej stronie.