Рекламації та відмова від договору
Версія від 10.10.2026

VIVA AUTO GROUP sp. z o.o.
ul. Adama Mickiewicza 37/58, 01-625 Warszawa · NIP 5252963835 · KRS 0001046531 · REGON 525840386 · Kapitał zakładowy: 5 000 zł · Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS
Warsztat: Marii Skłodowskiej-Curie 77A, 59-300 Lubin
Kontakt: +48 666 992 555, lubinwarsztat@gmail.com

1. Подання рекламації
Рекламацію можна подати на lubinwarsztat@gmail.com, особисто в майстерні чи письмово на адресу компанії. Вкажіть контакт, авто або номер замовлення, проблему та вимогу; фото й підтвердження послуги допоможуть. Чек не є єдиним доказом і не є умовою приймання. Наш бланк не обов’язковий.

2. Розгляд та права
На рекламацію споживача відповідаємо протягом 14 днів від отримання на папері чи іншому сталому носії, якщо спеціальний закон не визначає інакше. Відсутність відповіді має законні наслідки. Огляд авто погоджуємо; подання рекламації не потребує платної діагностики. Відповідальність за послугу визначає Цивільний кодекс, за продані товари — правила відповідності договору. Гарантія не обмежує законних вимог.

3. Відмова від договору
Для дистанційного договору або договору поза приміщенням споживач зазвичай має 14 днів на відмову; для послуг від дня укладення. Це не поширюється автоматично на кожен договір у майстерні. Достатньо надіслати заяву до кінця строку; бланк необов’язковий. Належні кошти повертаються без зайвої затримки, не пізніше 14 днів від отримання заяви, зазвичай тим самим способом.

4. Початок послуги раніше
Якщо споживач прямо просить почати раніше завершення строку відмови, документуємо прохання та необхідне інформування. При подальшій відмові можлива пропорційна оплата належно виконаної частини за законних умов. Втрата права після повного виконання платної послуги потребує попередньої прямої згоди й підтвердження розуміння наслідку. Виняток для термінового ремонту на пряме прохання має встановлені законом межі та не охоплює автоматично додаткові послуги.

5. Допомога та заява
Споживач може звернутися до захисника прав споживачів або Inspekcja Handlowa; інформація: polubowne.uokik.gov.pl. Після невирішеної рекламації надаємо необхідну позицію щодо позасудового розгляду. Приклад заяви: «Відмовляюся від договору щодо [послуга], укладеного [дата]. Ім’я, адреса, дата; підпис лише для паперової версії». Адресат: VIVA AUTO GROUP sp. z o.o., адреса та e-mail на цій сторінці.